AGENCE de Blois
0800 77 77 00 Appel gratuit depuis un poste fixe

Résultats de l'enquête Qualité 2017

le 01/06/2018
Enquête qualité 2017 générale des services

Vous avez été nombreux à nous faire part de vos commentaires et nous vous en remercions ! Vos réponses nous permettront d’améliorer encore la Qualité de nos prestations pour renforcer notre relation de confiance.

Quelques chiffres : L’enquête annuelle a été envoyée à 280 clients présents au sein de notre agence au cours de l’année 2017 et 66 nous ont répondu. Ce qui représente un taux de participation à hauteur de 23%.

Aujourd'hui nous intervenons mensuellement auprès de 300 clients grâce à notre équipe de 70 collaborateurs intervenant sur le terrain !

Nous sommes à présent 7 personnes au bureau pour vous accueillir & vous conseiller.

Vous nous avez-connu majoritairement par le bouche à oreille ou par recommandations de nos partenaires médicaux-sociaux.

Les services majoritairement utilisés par nos clients sont : le ménage, l’aide à domicile et le transport-accompagnement.

  •  Le transport-accompagnement est le service qui s’est le plus  développé au cours de l’année 2017
  •  Nous avons d’ailleurs agrandi notre équipe et comptons à présent 3 chauffeurs -accompagnateurs

Au sein de l’agence, vous êtes particulièrement satisfaits de notre accueil et de notre réactivité (délais d’attente entre votre demande et la mise en place des interventions).

  •  Votre contact principal à l’agence est Gabrielle Kerhoas, notre Responsable Secteur.
  •  Vous avez choisi notre agence de services aux particuliers pour sa simplicité administrative et la qualité des prestations proposées.

Vis-à-vis de l’équipe agence, 86 % d’entre vous sont satisfaits ou très satisfaits de nos relations. Le principal point à améliorer est cependant : la gestion du remplacement de votre intervenant(e).

90 % d’entre vous sont satisfaits ou très satisfaits de leur(s) intervenant(e)s.

Dans le cas du Transport-accompagnement, 100 % des clients concernés sont satisfaits ou très satisfaits de leurs accompagnateurs !

  • En ce qui concerne vos intervenant(e)s les points à améliorer sont pour vous la ponctualité et la prise d’initiative.
  • Cependant vous êtes très satisfaits des qualités de  discrétion et amabilité de votre intervenant(e).

Parmi vos commentaires libres, les points à améliorer  sont en priorité :

  • L’outil de pointage par téléphone parfois compliqué
  • Le délai d’ intervention pour le service de jardinage
  • Une meilleure communication lors des remplacements de vos intervenant(e)s.
  • En ce qui concerne le règlement des prestations, nous vous rappelons que si vous souhaitez payer par virement, notre RIB est indiqué sur chacune de nos factures
  • Les clients souhaitant passer par le prélèvement automatique recevrons prochainement un mandat SEPA à nous retourner complété et signé

Le saviez-vous ?

  • Si vous nous recommandez auprès d’un proche (ami, famille, collègue) et que ce dernier devient client chez nous, nous vous remettrons un chèque KADEOS d’une valeur de 15€ pour vous remercier de votre confiance
  • Ces chèques cadeaux sont valables dans plus de 500 enseignes nationales

Une fois de plus, nous vous remercions de votre implication !

Nous prenons note de toutes vos remarques pour augmenter encore votre degré de satisfaction !

0 800 77 77 00

Appel gratuit depuis un poste fixe

Actualités du service à la personne

de Blois
de Blois
Ils nous font confiance

Générale des services - © Copyright : Tous droits réservés - 2012 - 2020 - Mentions légales - Réalisation : Hegyd